Pravih voditeljev ne prepoznajo le njihova dejanja, temveč tudi videz in kretnje. 8 najpogostejših signalov, na katere se ljudje odzivajo, je v Wall Street Journal-u opisala Ailey McConnon.
Voditelji so vedno na vidiku in povsod, kjer se znajdejo, na osebnem sestanku ali pred množico tisočev, drugim pošljejo neverbalne signale, iz katerih ljudje sklepajo, kako iskreni so ti voditelji, koliko jim je treba zaupati. Raziskave kažejo, da je za to treba najti pravo ravnovesje med prikazom moči in avtoritete na eni strani ter toplino in empatijo na drugi strani. Če pošljete preveč avtoritativnih signalov, boste morda veljali za preveč odtujene. Če pa kažete preveč topline, potem težje izstopate in pritegnete pozornost drugih.
Tu je nekaj najpomembnejših tovrstnih signalov:
Drži glavo naravnost. Ko govori z občinstvom, mora vodja držati glavo naravnost in je ne nagibati z ene strani na drugo, pravi Carol Goman, trenerka in avtorica knjige Tihi jezik voditeljev. Glavo lahko rahlo nagnete nazaj - a le rahlo, sicer boste veljali za arogantnega.
Naraščajoč nasmeh. Nasmeh je treba uporabljati omejeno: kadar se človek preveč nasmehne, se lahko šteje za šibkega. Najučinkoviteje je, če se sprva rahlo nasmehnete, nato pa širše in širše, ko hodite po sobi ali odru, pravi Goman.
Stik z očmi. Tudi tu je zadržek pomemben, pravi Goman. Ko se popolnoma izognete očesnemu stiku z ljudmi, bodo morda mislili, da jih zavajate. Če pa to počnete ves čas, se takšna stališča dojemajo kot vsiljiva. Goman svetuje, da se osredotočite na trikotnik, ki ga tvorijo oči in čelo. Če pogledate pod oko, lahko to zaznamo kot ne preveč posloven in neprimeren odnos.
Navodila. Ko kažete na nekaj, je najbolje, da tja usmerite celo roko, ne le kazalec, pravi Joe Navarro, nekdanji agent FBI in avtor knjige What Every Body Saying. Poskusi z žirijo so pokazali, da kadar človek uporablja samo kazalec, je videti preveč agresiven in ljudje se ob tem počutijo neprijetno.
Pomirjujoče kretnje. Ko so ljudje zaskrbljeni, se pogosto dotaknejo vratu, povlečejo ovratnike ali z roko dvignejo lase, pravi Navarro. Voditelji naj se izogibajo takšnim dejanjem, ker naj bi bili mirni, nadzorovani; če vodja pokaže tesnobo, postanejo vsi ostali zaskrbljeni. Prav tako je vredno biti pozoren na takšne geste zaposlenih - morda to kaže, da morajo najprej doseči nekaj udobja, preden začnejo produktivno delati.
Promocijski video:
Zložene dlani. Ko sedite ali stojite, dlani, ki jih držite v položaju za molitev, pomagajo tistim okoli vas, da ste prepričani, pravi Navarro, ki je vodil poskuse.
Na poti. Voditeljem ni treba, da se skrivajo za govornico - med govorom se morajo premikati po odru, da prenašajo energijo in pritegnejo občinstvo, pravi profesorica Harvard Business School Amy Cuddy. Najbolje je, da se sprehodite po odru, se ustavite in nato začnete znova premikati. Tudi preveč gibanja zmede.
Začasno ustavi moč. Ko ljudje govorijo počasi in se ustavijo, to prispeva k verodostojnosti. Hitreje kot govorite, manj avtoritativni se zdite občinstvu, pravi Cuddy.