Želite res razumeti, kako se počutijo drugi? Zaprite oči in poslušajte. Do tega so sklepali znanstveniki, ki so pred kratkim izvajali raziskave empatične natančnosti različnih oblik komunikacije. Rezultati te študije so prvi pokazali, da glavni način izražanja čustev morda ni tisto, kar ste mislili. To pomeni, da se čustva izražajo v glasu, ne pa v obrazni mimiki in govorici telesa, kot je bilo prej mišljeno. "Ljudje so pravzaprav neverjetno dobri v uporabi mnogih svojih čutov za izražanje čustev, vendar se je raziskovanje čustev v preteklosti osredotočilo skoraj izključno na obrazno mimiko," je dejal Michael Kraus, socialni psiholog in avtor študije.
Ali zvok prenaša čustva?
Rezultati študije so podrobno opisali več izvedenih poskusov. V prvem so raziskovalci prosili udeležence, da si ogledajo spletne videoposnetke skupin prijateljev, ki se norčujejo iz vzdevkov. Takšen prizor je bil udeležencem ponujen v treh oblikah: samo avdio, avdio in video ter samo video. Nato so jih prosili, naj razlagajo, kako se počutijo ti prijatelji, oceno od nič do osem različnih čustev, kot so presenečenje, zadrega ali veselje. Rezultat je bil presenetljiv, saj so ljudje, ki so samo slišali pogovor, vendar videa niso videli, lažje razlagali čustva, ki so jih čutili ti prijatelji.
Zanimiv trik
V drugi študiji so se študentje zbrali v sobi, kjer so razpravljali o svojih najljubših TV oddajah, filmih, hrani in pijači. Za eno skupino je pogovor potekal v osvetljeni sobi, za drugo pa v temni sobi. Tako kot pri prvem poskusu je tudi skupina ljudi, ki niso mogli videti, čustva drugih razlagala bolje od tistih, katerih soba je bila osvetljena. Na koncu so znanstveniki posneli zvočni posnetek iz prvega poskusa in udeleženke prosili, naj poslušajo dve različici tega: pravi dialog med prijatelji in računalniški glas, ki bere isto besedilo. Zdi se, da bi iz istih besed lahko pridobili identične čustvene informacije, vendar so udeleženci, ki so poslušali računalniško podprti glas, veliko slabše prepoznali čustva.
Promocijski video:
Čustveno obarvanje govora
"Razlika med čustvenimi informacijami, ki jih dobite ob poslušanju pogovora med resničnimi ljudmi, in tistimi, ki jih dobite ob poslušanju računalniškega glasu, je bila največja," je dejal Kraus. "To, kar rečeš, ni pomembno za definiranje čustev, ampak kako to izgovoriš." Seveda se zdi, da vam bo več informacij, in sicer avdio in video, omogočilo lažje branje čustev drugih ljudi, vendar se izkaže, da to sploh ni tako.
Omejitve kognitivnih sposobnosti
Ena od razlag se nanaša na temo omejitev človekovih kognitivnih sposobnosti. Ko človek hkrati prejme tako vizualne kot slušne podatke, je potrebno več truda, da bi njegovi možgani obdelali prejete podatke. Tako kot se računalnik upočasni, če odprete veliko število programov. Obdelava vizualnih informacij je še posebej intenzivna. Precej velik del človekove možganske moči porabi za razumevanje dogajanja v okoliškem čutnem svetu. Če zložite roke za glavo, bo območje, ki ga pokrivate dlani, približno enako delu možganov, ki se uporabljajo za prepoznavanje informacij iz zunanjega sveta skozi vaše oči. Ta ista regija možganov je odgovorna za pridobivanje vizualnih spominov. Zato si mnogi zapirajo oči, ko se trudijo zapomniti majhne podrobnosti ali se preprosto osredotočijo na reševanje težkih težav.
Spomini
Leta 2011 je bila izvedena študija, katere rezultati podrobno opisujejo značilnosti te ideje. V okviru študije so bili udeleženci pozvani, naj si ogledajo kratko epizodo televizijske serije in nato spomnijo podrobnosti o nekaterih dogodkih, ki so se zgodili v seriji. Raziskovalci so udeležence razdelili v štiri skupine in prosili, naj se vsi spomnijo, kaj se je zgodilo v seriji, a medtem ko so nekateri pogledali v prazen računalniški zaslon, drugi so zaprli oči, spet drugi so pogledali v računalniški zaslon, ki prikazuje različne naključne slike, nekateri pa so si ogledali prazen zaslon računalnika. med poslušanjem besed, izgovorjenih v neznanem jeziku. Tako kot v nedavni raziskavi so tudi skupine, ki so prejele najmanj vizualnih informacij, torej bodisi zaprle oči ali strmele v prazen zaslon, delovale bolje kot druge. Zanimivo je, da so imeli tisti udeleženci, ki so si ogledali zaslon z naključnimi slikami, manj pomnilnika za vizualne podrobnosti, tisti udeleženci, ki so slišali besede v neznanem jeziku, pa so imeli manj pomnilnika za zvočne podrobnosti.
Čustveno maskiranje
Druga možna razlaga je veliko manj rožnata. Ljudje imajo prirojeno nagnjenost k zamaskiranju svojih čustev, od prisilnega nasmeha, ko imate slab dan v službi, do manipuliranja z ljudmi, da bi jih prevarali. In ker je človeški glas glavni način sporočanja čustev, dodajanje vizualnih elementov, kot sta govorica telesa ali obraz, daje ljudem odličen način za prikrivanje svojih resničnih občutkov. Tako ali drugače znanstveniki priporočajo, da se bolj posvetijo temu, kaj govorijo drugi, pa tudi, kako to počnejo.
Marina Iljušenko