Delo prihodnosti bo od človeka zahtevalo čustvena prizadevanja. Danes je takšno delo podcenjeno in slabo plačano, vendar je neprecenljivo.
V začetku lanskega leta je bil na Svetovnem gospodarskem forumu zaokrožen dokument, v katerem je pisalo, da naj bi tehnološke spremembe korenito spremenile svetovno gospodarstvo. Za zapolnitev jutrišnjih prostih mest, trdijo avtorji, bodo ukrepi, kot sta prekvalifikacija in izpopolnjevanje današnjih delavcev, izredno pomembni. Približno ob istem času je predsednik Obama napovedal uvedbo univerzalnega učnega načrta za računalništvo v osnovnih in srednjih šolah v ZDA. „Vsi naši otroci moramo biti pripravljeni na delo v prihodnosti. To pomeni, da ne smejo biti sposobni uporabljati le računalnika, ampak morajo imeti tudi sposobnost analize in kodiranja, da bi spodbudili naše inovativno gospodarstvo naprej, je dejal.
V resnici pa bo le majhen odstotek ljudi v postindustrijskem svetu vključen v razvoj programske opreme, biotehnologije in novih proizvodnih tehnologij. Ogromni obdelovalni stroji, ki so bili plod industrijske revolucije, so zmanjšali potrebo po človeški fizični moči. Prav tako nam bo informacijska revolucija dala dodatno svobodo, ko bomo dopolnjevali tehnično usposobljenost računalnikov, namesto da bi tekmovali z njimi. Mnoga najpomembnejša delovna mesta v prihodnosti bodo od nas potrebovala medosebne spretnosti in ne napredno matematiko.
Leta 1983 je sociolog Arlie Russell Hochschild skoval izraz "čustveno delo", da bi opisal procese, povezane z upravljanjem čustev, ki jih zahtevajo delovne razmere. Spoznala je metode, ki jih stjuardisti uporabljajo za ohranjanje prijazne naklonjenosti razpoloženim in nasilnim potnikom. To so globoki vdihi, tihi opomnik za nas, da je treba ohraniti zadržanost in umirjenost, pa tudi sposobnost, da se postavite na mesto potnika. "Poskušam se spomniti, da če pije preveč, se verjetno boji leteti," je povedala ena stevardesa. "Sama mislim, da je kot majhen otrok."
Danes se industrijska delovna mesta hitro zmanjšujejo, zaradi česar se bo večina nas morala ukvarjati z delom, ki zahteva čustvena znanja, pa naj gre za to, da delamo neposredno s strankami ali delamo kot del ekipe na projektu. Leta 2015 je David Deming, ekonomist izobraževanja na Harvardu, ugotovil, da so skoraj vsa delovna mesta, ki so se pojavila v ZDA med letoma 1980 in 2012, na področju, ki zahteva visoko komunikacijske veščine. In Rosemary Haefner, ki je višji kadrovski inšpektor na delovnem mestu CareerBuilder, je januarja za Bloomberg BNA povedala, da bodo te veščine v najemanju podjetij letos bolj cenjene kot v prejšnjih letih okrevanja gospodarstva. … Komunikacijske sposobnosti,- je rekla, - lahko zelo razlikujejo izjemnega zaposlenega od zaposlenega, ki samo sede.
Tehnologija v celotnem gospodarstvu potiska delavce k bolj čustvenim dejavnostim. V maloprodaji Amazon in njegovi kopiji hitro prevzemajo vsakdanji nakupovalni trg. Toda v mnogih primerih resnične trgovine preživijo, ker se nekateri odločijo za pogovor s prodajalcem, namesto da bi kliknili ključ. Govori se že o tem, da je treba ohraniti podeželske pošte, ki bodo manj vključene v opravljanje poštnih storitev, ki se danes zagotavljajo predvsem po internetu in bodo postale več središč lokalnega družbenega življenja.
Dolgo smo prezrli prevelik pomen čustvenega dela na škodo delavcev v panogi in ljudi, ki jim služijo. Po besedah newyorškega sociologa Georgea T Pattersona, ki se je posvetoval na policijskih postajah, policisti 80% svojega časa namenijo delu, ki je le posredno povezano z njihovimi funkcionalnimi nalogami. Vsak dan obiščejo družine, da rešijo spore in rešijo težave z duševnim zdravjem. Toda policijsko usposabljanje v ZDA se osredotoča na uporabo orožja, obrambne taktike in kazenskega prava. Precej je predvidljivo in precej pogosto so poročila, da se ljudje obrnejo na policijo po pomoč, da bi pomagali zmedenemu družinskemu članu, ki se brezciljno sprehaja med avtomobili na ulici, a na koncu se izkaže,da policija ustreli svojo ljubljeno osebo tik pred njimi.
Na področju medicine je eden najtežjih trenutkov pri zdravnikovem opazovanju opazovanje, kako diagnoza, dana bolniku, popolnoma spremeni življenje. Nobena oprema se ne more spoprijeti s takšnim delom - za razliko od operacije, kjer se neodvisni roboti naučijo izvajati različne operacije z nadčloveško natančnostjo. Danes umetna inteligenca postaja diagnostično orodje, zdravniki se začnejo spraševati, kako dopolniti te avtomatizirane spretnosti. Poročilo o strategiji za britanski NHS za leto 2013 navaja: "NHS lahko zaposli sto tisoč strokovnjakov s pravimi tehničnimi znanji, vendar brez sočutja in skrbi ne moremo zadovoljiti potreb svojih pacientov."
Promocijski video:
Naraščajoče povpraševanje po delavcih, ki lahko sočustvujejo in zmagajo nad drugimi, zahteva velike spremembe v stališčih in konceptih. Opustiti se moramo izključno osredotočenosti na učne rezultate, ki danes veljajo za pot do uspeha. Bolj spoštovati in plačevati je treba delavcem, ki jih prepogosto podcenjujemo kot "nekvalificirano delovno silo". Prav tako je treba ceniti več spretnosti in sposobnosti, ki jih pogosteje posedujejo ženske iz delavskega razreda kot moški z odlično izobrazbo.
Najlažje dosežemo takšne spremembe v medicini, kadar se pogoji v zdravstvu na splošno spreminjajo. Pogosteje je treba vključiti ljudi, katerih delovne spretnosti so večinoma čustvene. Urad za statistiko dela napoveduje, da se bo število zaposlitev zdravnikov in kirurgov med letoma 2014 in 2024 povečalo za 14%, medtem ko se bo število prostih delovnih mest na treh specialnostih, neposredno povezanih z oskrbo pacientov, povečalo za 26%. To so zdravstveni delavci, zdravstveni delavci in medicinske sestre. Vsa ta delovna mesta ne potrebujejo univerzitetne diplome, skupno pa jih trenutno zaposluje več kot pet milijonov ljudi, medtem ko je v državi 708 tisoč zdravnikov.
Skrb za ljudi je v bistvu čustveno delo. Seveda takšno delo pogosto zahteva fizični napor (na primer pomagati invalidni oseki, da se umije ali vstane iz postelje). Potrebuje tudi določeno medicinsko znanje. Ker pa je Inge Bates, izobraževalna znanstvenica na univerzi v Sheffieldu, ki je leta 2007 odkrila etnografsko študijo negovalcev, potrebna predvsem spretnosti za obvladovanje nesanitarnih razmer, nasilja in smrti.
Bates je izvedel študijo na skupini 16-letnih deklet, ki so se usposabljale za delo v domovih za ostarele. Prej so upali delati z otroki, v trgovini na drobno ali v pisarni, zato jih je pogosto zgrozila že sama misel na delo s starimi ljudmi. Po besedah teh deklet je bilo za njih skrajno neprijetno delati z revnimi in neumnimi bolniki, videti smrt, pripraviti mrtve na pokop in se soočiti s človeškimi iztrebki. Ena učenka se je spomnila, da je našla staro žensko, ki se igra z lastnimi iztrebki. "Morala sem si umiti roke in nohte, ji sneti nočno majico in vse ostalo. Sedel sem ji in rekel: sedite tukaj, pa bom šel po oblačila. In ko sem se vrnil, sem videl, da je spet šla pod sebe in se spet igrala s svojim stolčkom. Veste, neprijetno jeko se vržejo vate, veš kaj in kdaj se mu moraš izogniti."
Kljub temu so se mnogi v študiju začeli ponosno ukvarjati s svojim delom, saj so ga ocenili kot potrebno in vedeli, da se tega ne morejo spoprijeti vsi. "Večina letnikov je že želela postati skrbniki starejših in ko je kdo dobil takšno službo, je to postal izgovor za počitnice, za odhod v bar ali celo za zabavo," je zapisal Bates.
Znanstveniki se začenjajo zavedati, da imajo delavski delavci boljše čustvene spretnosti kot ljudje, ki so bogati in izobraženi. Leta 2016 sta psihologa z newyorške univerze Pia Dietze in Eric Knowles izvedla raziskavo in ugotovila, da ljudje iz zgornjih slojev družbe na progo gledajo manj na mimoidoče kot na manj privilegirane udeležence eksperimenta. V spletnem eksperimentu so udeleženci visoke družbe manj verjetno opazili majhne spremembe v slikah človeških obrazov.
V študiji iz leta 2007 je Bates zaključil, da je starševstvo povezano tudi s tem, kako dobro deklice opravljajo svoje delo. Uspehi so se v otroštvu naučili veščin v družinah delavskih razredov, kjer so sodelovali pri hišnih opravilih, skrbili za otroke in starejše sorodnike, se učili trpečih stisk in storili stroge zahteve. Jasno je, da so bila dekleta do 16. leta precej navajena na takšne stvari, kot so gospodinjska opravila, pomoč drugim, potreba, da se zanikajo v nečem (recimo, redno spanje ponoči ali počitek ob nedeljah).
Skrb za druge ljudi je težka in nizko plačljiva. A kot pravi Nancy Folbre, ekonomistka z univerze v Massachusettsu v Amherstu, ti delavci dobijo drugačno nadomestilo, ko vidijo, da delajo nekaj koristnega in potrebnega. Konec koncev tradicionalno verjamemo, da bi morale ženske takšno delo opravljati brezplačno - iz občutka usmiljenja in ljubezni do bližnjega. Priznati moramo, da so takšna pričakovanja zelo škodljiva, toda veselje, ki ga ženske doživljajo, je resnično. Sprehod do jokajočega otroka v posteljici ali pranje pacienta z alzheimerjevo boleznijo je hkrati težka in življenjsko pomembna izkušnja.
Težko je priznati, da je čustveno delo resnično delo. Ko gre za najtežje in najnižje plačano delo, kot je skrb za umirajoče ali inkontinentne ljudi, je lahko to nerazumevanje posledica dejstva, da mi, ki se nismo soočili s potrebo po tem delu, ne želimo razmišljati o tem, kako pomembno in težko je to. res. Poleg tega pogosto preprosto nimamo profesionalnega jezika, s katerim bi lahko govorili o čustvenem delu, ki ga opravljamo. Nasmehnemo se in prikimajmo stranki, ki pripoveduje dolgo in nekoherentno zgodbo, včasih ga nagovorimo, da podpiše večjo pogodbo. Toda nihče ne vključuje klavzule v življenjepisu, da iskalec zaposlitve "potrpežljivo obravnava necemonizirane dolgočasje." Zelo pogosto čustvenega dela sploh ne dojemamo kot delo. Prav tako ni težko razumeti, da imajo dobro izobraženi ljudje, večinoma moški, ki oblikujejo in analizirajo ekonomsko politiko, velike vrzeli v spretnostih, ki jih najdemo večinoma pri ženskah delavcev.
Druga težava je, da ko postavimo vprašanje, kako pomagati nizko plačanim socialnim delavcem zaslužiti več, je odgovor vedno enak: "Dajte jim dobro izobrazbo." Oblikovalci politike veliko govorijo o "profesionalizaciji" negovalnega dela in predlagajo ideje za "napredno usposabljanje" za tiste, ki skrbijo za diabetike in starejše. Pred kratkim se je v Washingtonu odločilo, da morajo imeti delavci v otroštvu diplomirani diplomi. V zvezi s tem je eden od okrožnih uradnikov za šolstvo dejal: "Poklicati moramo poklic in svoje majhne otroke postaviti na pozitivno usmeritev učenja in razvoja." Seveda lahko ljudje, ki delajo s starejšimi, invalidi in majhnimi otroki, veliko koristijo od preučevanja raziskovalnega gradiva o posebnih potrebah teh skupin.poceni visoko šolstvo je zelo dobra ideja iz razlogov, ki presegajo poklicno usposabljanje. Vendar pa obstaja globoko nespoštovanje trdnih, a povsem nenaučnih sposobnosti tistih, ki morajo umiriti prestrašenega otroka ali ohraniti zbranost, ko se starejša ženska igra s svojim iztrebkom, ob predpostavki, da je dodatni razred ključ za izboljšanje kakovosti dela.
Ameriška ekonomista W Norton Grubb in Marvin Lazerson sta poimenovala stališče, da dodatno izobraževanje rešuje vse delovne težave kot "pridiganje izobraževanja." Na konferenci leta 2005 je Grubb opozoril, da dodatni študij ljudem pomaga najti boljše delovno mesto, vendar zato izobraževanje nikakor ni dobra ekonomska strategija. Dejal je, da ima 30-40 odstotkov delavcev v razvitih državah višjo stopnjo izobrazbe, kot jo zahteva njihovo delovno mesto.
Do danes je najbolj znan in najbolj preučen poskus vzgajanja čustvenih veščin pri ljudeh delo razvijanja simpatičnega odnosa zdravnikov do pacientov. V zadnjem desetletju so medicinske fakultete in bolnišnice vse bolj upoštevale obilico literature, ki kaže, da kadar se zdravnik lahko postavi v pacientove čevlje, izboljša izboljšanje rezultatov zdravljenja, poveča zadovoljstvo bolnikov in vodi v manjše nezadovoljstvo s stroko. Obstajajo dokazi, da se empatije lahko naučimo. Raziskava iz leta 2014 je pokazala, da usposabljanje za komunikacijske veščine in igranje vlog povečuje empatijo med študenti in zdravniki. To podpirajo rezultati osmih od desetih visoko strokovnih študij.
Potreba po vzpostavljanju čustvenih veščin pri visoko plačanih strokovnjakih v prestižnih poklicih se zdi samoumevna. Vendar se lahko, kot za vse ostale, tudi tukaj pojavijo dvomi. Toda eden od znakov napredka pri tej zadevi je bila povečana pozornost do "socialnega in čustvenega učenja" šolarjev (SEL - program socialnega in čustvenega učenja).
Ameriški študenti se s pomočjo teh programov naučijo empatije, dela z njimi in obvladovanja svojih čustev. Otroke naučijo, da med seboj pozitivno komunicirajo, skupaj oblikujejo razredna pravila in zavestno poskušajo razumeti svoje lastne miselne procese. Znanstveniki sklepajo, da takšni programi pomagajo študentom, da so med seboj bolj naklonjeni in se temu primerno obnašajo. Številni šolski okraji so že uvedli programe socialnega in čustvenega učenja, lani pa je osem ameriških zveznih držav objavilo, da sodelujejo pri ustvarjanju regionalnih standardov SEL.
Toda pogovori v tem programu kažejo, kako nizko cenimo čustvene sposobnosti. Pogosto so ti programi predstavljeni le kot način za zmanjšanje nasilja in surovosti in ne kot metodologija za oblikovanje bistvenih človeških lastnosti. In v učnem okolju, kjer izpit in obremenitve izjav pogosto izpodrivajo manj žive in vidne teme, so ti programi privlačni le v tem, da otroke spodbudijo k samokontroli in disciplini na dolgih lekcijah.
Obstaja še ena stvar. Čeprav je formalno usposabljanje čustvenih veščin dragoceno, ljudem ne zagotavlja uspeha pri čustvenem delu. Hochschild je opozoril, da je "plitvo igranje", ki ustvarja videz določenega čustva, manj učinkovito kot "globoko delovanje", ko zaposleni dejansko pokaže želene občutke. In spontano izražanje pristnih občutkov in čustev, ki ustrezajo priložnosti, se zdi še boljše. Leta 2013 je bila britanska veriga za sendviče Pret A Manger kritizirana, da uporablja skrivnostne nakupovalce, da bi svoje osebje videlo prijazno in veselo. Seveda mora serviser delati do strank. Toda tajni nadzorni sistem Pret A Manger,s katerim je podjetje od svojih zaposlenih iskalo neizčrpno veselje in jim odvzelo plačo plač in delovnih pogojev, ki bi jim povzročili naravno, ne pa trpinčeno veselje, se je imenovalo cinično in hinavsko. Poleg tega, ko morate prikazati čustveno povezanost, se včasih zdi veliko bolj izkoriščanje kot najtežji fizični napor.
David Scales, zdravnik iz organizacije Cambridge Health Alliance, ugotavlja, da poučevanje zdravnikov pri sočustvovanju spregleda "grozljive pomanjkljivosti delovnega okolja, ki povzročajo izginotje njegovega naravnega sočutja". Soočen z neskončnim tokom bolnikov, potrebo po zmanjšanju pacientovega časa obiska zaradi finančnih razlogov in dela 80 ur na teden, se zdravnik res ne more postaviti na mesto pacienta, ki sedi pred njim. Tehtnica opaža napetost med zadovoljevanjem najbolj perečih potreb bolnih ljudi in potrebo po čim hitrejšem delu v preobremenjenem sistemu, kjer zdravnik zanje resnično ne more skrbeti. Ena ključnih točk pri zagotavljanju učinkovitosti čustvenega dela je določena mera neodvisnosti, sposobnost dostojnega ravnanja s človekom in nenehno doživljanje pretiranega stresa.
Imamo številne priložnosti, saj roboti in algoritmi človeka osvobajajo kognitivnega dela. Kot družba se lahko odločimo in začnemo namenjati več sredstev za izboljšanje človeških virov, povečanje plač in zmanjšanje delovnega časa za socialne delavce, ki opravljajo najbolj čustveno delo, medtem ko prejemajo najnižje plače. Hkrati lahko preoblikujemo druga področja gospodarstva, pomagamo policistom, poštnim delavcem in vsem drugim, da pravilno komunicirajo z ljudmi, ki se obrnejo na njih.
Toda naš gospodarski sistem tega ni pripravljen, saj presodi o kakovosti dela po prispevku k BDP. Nekateri ekonomisti so zaskrbljeni, da ne storimo dovolj za izboljšanje "produktivnosti" storitev, recimo za oskrbo starejših, v nasprotju z drugimi sektorji, kot je avtomobilska industrija. Verjetno čustveno delo nikoli ne bo dober vir zaslužka. Vprašanje pa je, ali je naša družba kljub nizkim ekonomskim donosom pripravljena nameniti več sredstev za to.
Učinkovitost, ki jo zagotavlja tehnologija, je dosegla veliko. Ljudje v razvitih državah so dosegli zelo visok življenjski standard in večini jih ni treba več gojiti hrane in si predstavljati predmetov, ki jih uporabljajo. Ko pa meritve uspešnosti uporabimo za vse širše področje čustvenega dela, nam ne manjka pomembno upanje, ki nam ga daje tehnološki napredek - osvoboditi človeka od monotonega fizičnega in kognitivnega dela ter ustvariti priložnosti za delo v prihodnosti, ko ljudi resnično zanima. drug o drugem.
Livia Gershon je svobodna poročevalka, ki piše o presečišču ekonomije, politike in vsakdanjega življenja. Njeno delo so objavili Salon, LA Weekly in The Progressive.