Ameriški rojeni britanski poslovnež Harry Selfridge je marketinški genij. Prav on je izmislil veliko število trikov v trgovini, ki še vedno pomagajo privabiti kupce k prodajalcem.
Harry se je rodil v družini ameriškega podjetnika. Njegov oče je imel svojo trgovino v Jacksonu v Michiganu. Prihodnji poslovnež je četrt stoletja delal v veliki verigi trgovin v Chicagu - "Marshall Field & Company". Tu je Selfridge prešel iz preprostega delavca v mlajšega spremljevalca.
Harry se je domislil božičnih popustov pod sloganom "Do božiča je še _ dni." Zaslužen je tudi za stavek "Stranka ima vedno prav".
Na začetku dvajsetega stoletja se je Harry že kot bogat moški odpravil na pot v Megleni Albion. Tu mu storitev ni bila tako všeč, da se je odločil popraviti vse in prim Britance naučil trgovati. Leta 1909 je Američan odprl lastno veleblagovnico v Londonu, imenovano Selfridges.
Evo, kaj je Selfridge predlagal:
- v veleblagovnici je Harry vedno želel ostati čim dlje. Tam so bile kavarne, jaslice, "ženske sobe", pošta in celo telefonska linija;
- svojo trgovino je naredil resnično večnamensko. Selfridges je imel menjalnico, kozmetični salon in celo medicinski center;
- Veleblagovnica je odprla svoja vrata za vse sloje prebivalstva. Strogo prepovedano je biti nesramno ali izganjati ljudi, ki so prišli "samo zato, da bi videli". Vse obiskovalce smo pozdravili z nasmehom. Gospe bi zlahka obiskale veleblagovnico, ne da bi jih spremljali moški;
- Selfridge je dosegel velike popuste. Izdelki v veleblagovnici bi se lahko pocenili za 50%. To je podjetniku prineslo več kot tri milijone funtov dohodka;
- veleblagovnica je vedno dobro dišala. Lastnik Selfridges je naročil, da bodo vaze s cvetjem in parfumom postavljene po celotni zgradbi. Ti vonji so pritegnili kupce kar za ogromne popuste;
- Harry je prvi prišel na idejo, da bi zvečer osvetlila okna;
- blago na Selfridges je bilo zavito v embalažo z blagovno znamko;
- Američan je začel oglaševati svojo veleblagovnico prek časopisov in radia. Pozivi k obisku Selfridges so bili tudi v javnem prevozu, pa tudi v javnem prevozu.
Poleg tega je Harry skrbel tudi za svoje osebje. Tako so na račun podjetja zaposleni v veleblagovnici jedli, obiskali frizerja, počivali na smučišču in celo imeli zabave. Selfridge ni kaznoval podrejenih, ker niso upoštevali načrta. Sploh ni kaznoval, da je prašen na pultu. Pravkar je v prahu zasledil svoje začetnice. Pult je takoj postal čist.
Za nas se vsi ti triki zdijo običajni. Toda za začetek dvajsetega stoletja so vse novosti ameriškega poslovneža postale revolucionarne. Harry Selfridge je koncept storitve obrnil na glavo in ga obrnil proti kupcu.
Promocijski video:
Mimogrede, 15. marca ves svet praznuje dan varstva pravic potrošnikov. Prav na ta dan so odprli Selfridges.