Če so danes odrasli potopljeni v svet tehnologije vsak dan (spomnite se teh neskončnih Facebookovih obvestil in samodejnega igranja naslednje epizode na Netflixu), potem so otroci še bolj pripravljeni pasti za kljuko pripomočkov. V primerjavi z letom 2011 danes preživijo 10-krat več časa na zaslonih mobilnih telefonov in drugih naprav. Po poročanju Common Sense Media povprečen otrok dnevno porabi 6 ur 40 minut s pomočjo tehnologije.
Za igrami, ki jih igramo, in digitalnimi skupnostmi, v katere pripadamo, so psihologi in drugi strokovnjaki za vedenjsko znanost, ki ustvarjajo izdelke, ki nas »angažirajo«. Danes velika tehnološka podjetja najemajo psihiatre za izvajanje tehnologij odvisnosti. Raziskovalci preučujejo vpliv računalnikov na način razmišljanja in obnašanja ljudi. Ta tehnika, znana tudi kot zasvojenost z zasnovo, je že vgrajena v tisoče iger in aplikacij, aktivno pa jo uporabljajo podjetja, kot so Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple in Microsoft, da že od malih nog oblikujejo vedenje uporabnikov.
Zagovorniki zasvojenosti z oblikovanjem trdijo, da lahko pozitivno vpliva na uporabnike, na primer, nas lahko usposobi, da pravočasno jemljemo zdravila ali oblikujemo navade, ki nam bodo pomagale pri hujšanju. Vendar nekateri zdravniki verjamejo, da zasvojenost z oblikovalnimi podjetji manipulira z otrokovim vedenjem zaradi dobička. Ta teden je 50 psihologov podpisalo in poslalo pismo Ameriškemu psihološkemu združenju (APA), v katerem so obtožili svoje kolege iz tehnoloških podjetij. Glavni očitek je uporaba "prikritih tehnik manipulacije". Strokovnjaki, ki so podpisali pismo, so od Združenja zahtevali moralno pravilno stališče do tega vprašanja v korist otrok.
Richard Freed je otroški in mladostniški psiholog in avtor oddaje Wired Child: Obnavljanje otroštva v digitalni dobi. Je eden izmed avtorjev pisma, naslovljenega na APA. Poslano je bilo v imenu neprofitne organizacije Kampanja za otroštvo brez trgovine. Voxov Xavi Lieber je govoril z dr. Friedom o tem, kako IT-podjetja uspejo manipulirati s človeškim vedenjem, in ugotovil, zakaj verjame, da se psihologija uporablja kot "orožje proti otrokom".
Intervju je predstavljen v urejeni in skrajšani obliki.
Kako se je začela zgodovina zasvojenosti s tehnologijami?
Preučevanje tega pojava se je začelo pri BJ Fogg-ju, vedenjskemu znanstveniku na univerzi Stanford. (Tam tudi temelji laboratorij za preučevanje človeškega vedenja.) Mimogrede, imenovali so ga tudi "ustvarjalca milijonarjev." Fogg je na osnovi raziskav ustanovil celo področje znanosti, ki je pokazalo, da lahko izdelek z nekaj preprostimi tehnikami manipulira s človeškim vedenjem. Danes je njegovo raziskovanje pripravljen vodnik za podjetja, ki razvijajo izdelke, katerih cilj je, da uporabniki čim dlje ostanejo na spletu.
Promocijski video:
Kako se je zgodilo, da je njegovo raziskovanje postalo tako priljubljeno v svetu tehnologij?
Fogg je polovico svoje kariere posvetil poučevanju [na Stanfordu], drugo polovico pa svetovanju v IT industriji. Poučeval je tehnike stimulacije in se ga udeleževali ljudje, kot je Mike Krieger, ki je sčasoma soustanovil Instagram. Fogg je guru Silicijeve doline, kjer IT podjetja poslušajo vsako njegovo besedo. Sčasoma so v praksi potrdili rezultate njegove raziskave, nato pa razvili lastne naprave, pametne telefone in igre. Ta tehnologija je danes izjemno učinkovita, saj daje industriji tisto, kar želi: preprečuje, da bi se ustavili in ušli.
Kako zasvojenost deluje?
Pravzaprav je precej preprosto, toda ob natančnejšem pregledu se izkaže, da je bolj zapleteno. Deluje tako: za spremembo vedenja človek potrebuje motivacijo, priložnost in sprožilec. Pri družbenih omrežjih je motivacija želja ljudi po komunikaciji ali strah pred zavrnitvijo s strani družbe. Kar zadeva računalniške igre, je motivacija tukaj želja po pridobitvi kakršnih koli veščin ali dosežkov. Enostavnost uporabe je pogoj za takšno zasnovo.
Pomembno je dodati tudi sprožilce - spodbude, ki nas spodbujajo, da se vrnemo. Pomislite na videoposnetke, ki se jih ne morete odtrgati, navidezne bonuse za več časa v aplikaciji ali skrivne skrinje z zakladom, ki jih dobite, ko dosežete določeno raven v igri. Vse to lahko imenujemo sprožilci, elementi zasvojenosti zasnove.
Zdaj razumem, kako Snapchat uporablja sprožilce: za več časa, preživetega v aplikaciji, uporabnik dobi značke. Še kakšni primeri, kako tehnološka podjetja uporabljajo zasvojenost?
Vsa podjetja na družbenih medijih svoje izdelke gradijo okoli tovrstne zasnove. Včasih po prijavi na Twitter obvestila uporabniku ne pridejo takoj, ampak po nekaj sekundah. Twitter to počne namenoma - podjetje je razvilo algoritem, s katerim lahko dlje časa ostanete na spletnem mestu. Facebook, mimogrede, ima tudi urnik, po katerem spletna stran shrani obvestila za uporabnika, nato pa jih objavi ob pravem času. Ta urnik je zasnovan tako, da osebo spodbudi k ponovnemu obisku spletnega mesta. IPhone in Apple prav tako nista brez greha, saj pametni telefon vidim kot prevodnik, ki otrokom omogoča dostop do družbenih omrežij in iger - in so še bolj ranljivi.
Zakaj je zasvojenost z oblikovanjem nevarnejša za otroke kot za odrasle?
Zaradi tega oblikovanja tehnoloških izdelkov se produktivnost odraslih [pri delu] zmanjša, pogosteje se motijo. Toda otroke bi, lahko bi rekli, preprosto oropali. Zasvojenostne tehnologije manipulirajo z otroki in ustvarjajo izolacijo, ki mlade člane družbe odtuji od njihovih resničnih obveznosti in potreb: od komunikacije z družino, odhod v šolo, prijateljstva. Najstnike in otroke odganjajo od življenja, ki bi ga morali živeti.
Otroci so tudi najbolj ranljivi [do tehnik, ki jih uporabljajo IT podjetja] člani družbe. Mladi so še posebej občutljivi na socialne interakcije, občutljivi so za občutke sprejemanja ali zavrnitve v družbi. Družbeni mediji so ustvarjeni za izkoriščanje teh starostnih značilnosti.
Kakšne so resnične posledice zasvojenosti z otroki?
Vsi otroci so enako prilepljeni na svoje zaslone, vendar deklice in dečki zaradi tega trpijo na različne načine. Fantje pogosto igrajo računalniške igre. Imajo željo, pogojeno z njihovo vzgojo, po različnih dosežkih in pridobivanju sposobnosti. Zato so igre zasnovane tako, da uporabnik z denarjem prejme nagrade, kovance in skrinje. Tako otrok dobi občutek, da nekaj premaga in razvije veščine, razvije navado, da več časa preživi za igro, kar na koncu vpliva na njegovo uspešnost v šoli.
Toda dekleta pogosteje postanejo žrtve družbenih omrežij, kar ima lahko resne posledice za njihovo duševno zdravje, saj takšna mesta lahko travmatizirajo krhko psiho. Mimogrede, zdaj se je število samomorov med mladostniki povečalo.
Se zdravniki že prej niso soočali s težavo računalniških iger?
Trdila sta nenehno. Danes IT podjetja želijo, da bi zasvojenost z njimi postala del njihovih izdelkov. In zdaj govorimo o podjetjih z neomejenimi viri, takšnih, ki najamejo najboljše psihologe in oblikovalce uporabniških vmesnikov. Vodijo jih eksperimentalne metode, ki so preizkušene, dokler se zdi, da se izdelek ne more odtrgati.
Ali ljudje vedo, da se psihologi posvetujejo s tehnološkimi podjetji?
Mislim, da ljudje za to ne vedo. Govoril sem z desetinami staršev, ki trdijo, da so njihovi otroci socialno zasvojeni, vendar o dr. Foggu še nikoli niso slišali, še manj zasvojenost z zasnovo. Lahko pa si ogledate LinkedIn in poiščete strokovnjake za psihologijo, ki delajo za Facebook, Instagram in nešteto igralnih podjetij. In koliko psihologov je vključenih v razvoj Microsoftovega Xboxa, pri tem pa uporabljajo zasvojenostne tehnologije! Poglejte samo sestavo njihove ekipe!
Nimajo vsa tehnološka podjetja psihologe kot redno zaposlene. Nekateri delujejo kot gostujoči svetovalci, čeprav niso vsi doktorji znanosti ali klinični psihologi. Nekateri strokovnjaki se na primer imenujejo raziskovalci uporabniškega vmesnika, imajo različna strokovna potrdila. A veliko psihologov tudi sam dela.
Ali psihologi, ki delajo za IT podjetje, mislijo, da izkoriščajo znanost?
Bolj verjetno mislijo, da njihovo delo ustvarja boljši in uporabnikom prijaznejši izdelek - v korist ljudi samih. A gredo veliko dlje. Prepričan sem, da med tehnološko industrijo in ostalim svetom obstaja velik prepad. Silicijeva dolina in univerza Stanford živita, kot da sta v ločenem vesolju. Ne vem, če razmišljajo o posledicah. Psihologi, ki delajo na tehnologiji, si ogledajo ocene izdelkov in uporabnikov. Sodelujem s pravimi otroki in družinami, situacijo vidim z druge strani. Moji kolegi, ki pomagajo industriji, so zelo oddaljeni od dogajanja v otrokovem življenju.
Ali so bile manipulativne taktike tehnoloških podjetij kdaj objavljene?
Vemo za primer, ko so v Avstraliji puščali notranji dokumenti Facebooka. Odkrito so spregovorili o izkoriščanju čustev mladostnikov. Ugotovljeno je bilo, da se počutijo "nezaščitene", "neuporabne". Bili so "pod stresom" in so se zdeli "poraženci". Podjetje se je deležnikom pohvalilo s svojo sposobnostjo vplivanja na čustva mladih.
Ste bili že kdaj priča nezadovoljstvu javnosti z uporabo zasvojenosti s tehnologijo?
Pravzaprav tudi v samem svetu tehnologije obstajajo ljudje, ki o tem govorijo. Tristan Harris (delal je pri Googlu, dokler ni začel neprofitne kampanje za širjenje etike v tehnologiji - avtorjeva opomba) je govoril o tej zadevi. Sean Parker, prvi predsednik Facebooka, je za spletno publikacijo Axios dejal, da je prva stvar, o kateri si podjetje misli, kako obdržati uporabnika na spletnem mestu dlje in kako pritegniti njihovo pozornost. Glavni Apple vlagatelji so napisali javno pismo, v katerem izražajo zaskrbljenost, kako otroci uporabljajo pametne telefone za dostop do družbenih medijev.
Zahvaljujem se tem predstavnikom industrije za to, kar govorijo o tej težavi. Ampak še enkrat: ti ljudje imajo finančno svobodo in določena jamstva, zato si lahko to upajo. Psihologi v svetu tehnologije težko trdijo, saj tega ne morejo storiti, ne da bi izgubili sredstva za preživetje.
IT podjetja želijo, da ljudje izključno uporabljajo svoj izdelek. Toda kakšen je njihov končni cilj pri uporabi zasvojenosti s tehnologijami?
Vse gre za denar. Več časa ko uporabniki preživijo na družbenih omrežjih, več ogledov bo imel oglas, kar bo na koncu povečalo prihodke podjetja. Čim več časa človek preživi v igri, več kupuje [plačuje vsebino zanjo]. To je ekonomija pozornosti in psihologi si natančno prizadevajo, da bi porabili čim več časa za izdelek njihovega delodajalca.
Se lahko vpliv zasvojenosti z otroki poslabša?
Lahko. In prepričan sem tudi, da se stanje zagotovo ne bo izboljšalo. Ljudje hočejo preveč denarja. Če nekatera podjetja popustijo, bodo druga prišla in zasedla svoje mesto. Facebookove zmogljivosti se zdaj šele širijo, otroke želijo pritegniti tako, da na primer sprožijo messenger, posebej za njih (Messenger Kids).
Na Facebook smo stopili v stik z zahtevo, da ne objavimo ločenega socialnega omrežja za otroke (na naše pismo ni bilo odgovora), saj vemo, kako negativno takšna spletna mesta vplivajo na najstnike, predvsem dekleta. Cena je previsoka: mladi bodo morali plačati s svojim čustvenim zdravjem.
Bo IT industrija obžalovala to, kar so storili, ko imajo svoje otroke?
Tony Fadell (človek, ki je zasnoval iPhone in iPad - opomba avtorja) verjame, da se bodo ljudje obžalovali. Vendar se družba pritožuje tudi, da se ženske v Silicijevi dolini ne zaposlijo tako hitro kot moški. In to je, mislim, vplivalo na izdelane izdelke. Vse se vrti okoli tveganega kapitala, denarja in vrednosti delnic. Malo je verjetno, da otroci tukaj kaj pomenijo.
Zakaj je vaše pismo naslovljeno posebej na APA?
Čas je, da psihološka skupnost ukrepa. Bojim se, da bi psihologija lahko povzročila velike težave, ko starši ugotovijo, da so strokovnjaki na tem področju vključeni v razvoj aplikacij in iger, ki jih otrokom ni mogoče vzeti. Bistvo dela psihologov, ki delajo v IT industriji, je izkoriščanje ranljivosti, da spremenijo vedenje zaradi dobička. Za psihologa to ni pravilno delo.
Kako mislite, da bi moral ukrepati APA?
Psihologija bi se morala osredotočiti na izboljšanje zdravja, ne pa na škodo otrok in spodbujanje prekomerne uporabe tehnologije. Združenje mora dati uradno izjavo, da psihologi ne bodo mogli sodelovati z zasvojenostjo z zasnovo, da bi uporabnike zaklenili na zaslone. APA naj se obrne tudi na psihologe v panogi in jih prosi, naj preidejo na "svetlo" stran. Pomagati nam morajo prenašati idejo, da gre za resnično nevarnost, ki sama po sebi ne bo izginila. Združenje naj bi skupnosti pomagalo izvedeti več o tem, kako nevarna je ta praksa za ljudi vseh starosti, zlasti otroke.