Približno 30 milijard rubljev na leto je obseg trga z vsebinami v Rusiji. Ta denar je razdeljen med mobilnimi operaterji (predvsem Beeline in MegaFon) in podjetji, ki naročnike naročajo na desetine neuporabnih storitev - od horoskopov do pornografskih. Obstaja veliko načinov, kako "obesiti" storitev: to so transparentni transparenti, ponarejene nalepke in samodejne naročnine. Tudi v podjetjih, ki zaslužijo z vsebino, svoj trg imenujejo temeljito pokvarjen, samo tisti, ki so blizu operaterjem, imajo možnost, da na tem dobijo dobiček.
Tako se zgodi …
»Naročilo ste aktivirali na številki XXXX, naročnina znaša 30 rubljev na dan. Storitev ponuja LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. Če želite izključiti storitev, pošljite brezplačni STOP na XXXX "- takšna sporočila občasno prejemajo naročniki Beeline. Najpogosteje blizu konca četrtletja - marca, junija, septembra in decembra.
Mnogi so nad takšnimi obvestili iskreno presenečeni - navsezadnje se niso naročili na nobene storitve.
Klici na službo za podporo ne pomagajo - izvajalci tradicionalno žrtvam zagotavljajo, da so sami krivi: stopili so v splet, kliknili na kakšno povezavo in niso opazili, kako so se prijavili. Naročnikom je ponujeno, da natančno upoštevajo navodila v sporočilih - da se obrnejo na podjetje, ki storitev ponuja. Ni težko, saj je telefonska številka navedena v SMS-u.
Tam se bodo z vami pogovarjali strogo po navodilih.
V skladu z njo je na primer prepovedano povezovanje naročnikov z upravo in poročanje o celotnem seznamu spletnih mest, s katerimi podjetje deluje.
Kot odgovor na pritožbo se vam bo ponudilo, da se odjavite od storitev in zagotovili vam bomo, da se nič ne zgodi po naključju: »Sami ste vstopili in se naročili. Mogoče je bil kliknjen kakšen oglas."
Promocijski video:
Če imate srečo, bo operater poimenoval spletna mesta, ki ste jih domnevno obiskali. Poleg tega podpornih služb (vsi se imenujejo storitve kopiranja z ogljikom) sploh ni nerodno, da so naslovi čudni - med tistimi, ki jih razumna oseba ne bi vnesla v brskalnik.
Na primer 14.vkvid.club ali 20.videolike.pw.
Zgodbe, da še niste bili na teh spletnih mestih, ne bodo nikogar prepričali. Operaterji so navajeni na jezne preglede - navsezadnje niso samo ljudje, ki se redno in domnevno prostovoljno naročijo na spletna mesta s šalami, uzbekistanskim YouTubom in nizkokakovostnimi silikonskimi pornografijami. Tudi gospodinjski aparati, ovire in GPS sledilci "samostojno vstopajo na spletna mesta" in "kliknejo nekatere pasice."
"Giri", pereči kazalniki in nevtralno ministrstvo za notranje zadeve
V začetku desetletja, ko je naročniški trg v Rusiji šele dobival zagon, je Jurij Sinodov, ustvarjalec spletnega spletnega podjetja Roem.ru, raziskal delo ponudnikov vsebin.
Strinjal se je, da bo povedal Daily Storm o tem, kako mobilni operaterji in njihovi partnerji za podporo strankam zdaj sodelujejo.
- Trije partnerji zaslužijo pri vsebinskih storitvah: mobilni operaterji, agregatorji in manjša podjetja, ki svoje "storitve" prodajo drugemu. Slednji dobijo najmanjši del denarja naročnikov, saj so njihove storitve (videoposnetki, igre itd. - opomba. Daily Storm) bodisi izjemno kakovostne, bodisi jih sploh ni.
- O katerih proračunih lahko govorimo? Kako velika je ta zgodba?
- Po mojih ocenah je pred časom skupni prihodek izvajalcev predstavljal približno 20 odstotkov takšnih prihodkov.
Razen Tele2. Imeli so bele službe. Goljufive transakcije so se pojavljale redko in so imele hude globe. Potem so se tovrstne "storitve" začele zmanjševati za MegaFon in MTS. Slednji v Moskvi praktično nimajo "lažnih naročnin". Toda v regijah, ki so jih preživeli: preprosto, da so v prestolnici ljudje bolj občutljivi na take stvari in so jih zato v nekem trenutku vse zadavili.
- Zakaj ne povsod?
- Upravljavci imajo zelo kritičen odnos do tega, koliko lahko zvišajo cene svojih tarif. Zato raje uvedejo nizko tarifo in nato prejemajo neupravičeni denar zaradi dejstva, da bo naročniški oddelek ugotovil, kako zaslužiti z naročnino. Ti ljudje še vedno niso nikamor šli in se počutijo odlično. Čeprav se je delež plačljivih naročnin v strukturi prihodkov operaterjev zmanjšal, ker je mobilni trg zrasel (mnogi imajo več kot eno kartico SIM - v modemu, tabličnem računalniku), so proračuni vsebinskih storitev še vedno veliki, shema sama pa ostaja enaka: "operater - agregator je majhna storitev. " Poleg tega obstaja določeno število ljudi, ki se na te "idiotske" storitve naročijo sami. Toda delež med njimi in tistimi, ki se ne podpišejo sami, je skregan proti tistim, ki niso vedeli. Toda govorimo oda samo plačani naročniki sedijo samo tisti, ki so bili prevarani, je nemogoče.
- In kdo se pogaja o samodejnih naročilih (ko je bil naročnik podpisan brez njegove vednosti)? Agregati z mobilnimi operaterji?
- Obstajajo merila, koliko lahko gestikulirate. Operaterji morajo poskrbeti, da ne bo preveč klicev. Še vedno je treba upoštevati pravilnik, vendar obstajajo obdobja, ko kazalniki "gorijo": na silvestrovo in ob koncu četrtletja se razmere z naročninami pogosto poslabšajo (te podatke nam je potrdil eden od udeležencev na trgu vsebinskih storitev, ki je prosil, da ga ne imenujemo - opomba. Dnevna nevihta). Ker je denar na računih hiter način, nadzor je oslabljen. Vsi vedo za to: operaterji, agregatorji in storitve.
- Kako se ustvarjajo in upravljajo spletna mesta, ki so naročena prek agregatorjev? Mnogi imajo taka imena, da jih je strašno voziti v naslovno vrstico.
- Obstaja kup oglaševalskih mrež, ki so precej neresne glede tega, kakšno kodo oglašujejo prek njih. Tam lahko naložite oglasno kodo, ki deluje kot klik in ustvari naročnino. Še vedno je nekaj gradacije. Nekje, če se naročite, samo pritisnite gumb, to je zelo močna izbira. Nekje pritisnite gumb in vnesite kodo iz SMS-a. To je tako imenovana "teža" - če jo obesite, potem vaš dohodek preprosto upade za vrstni red. Upravljavec obesi težo - to lahko stori agregatorju in to svojim partnerjem, ki zelo gestikulirajo, da ostanejo v okviru. Bilo je primera, ko se je MTS odločil očistiti velik agregat, naredil pošastne globe, goljufija pa se je zmanjšala za 50 odstotkov. Tam so bili ljudje razdeljeni na tiste, katerih zvestoba potrebuje operaterja, in tiste, ki jih je bilo mogoče molzati.in se zelo boril za prepoved naročnin za določene stranke. Se pravi, da se lahko "teža" obesi na točno določeno stranko. Nato bo za nekatere naročnike storitev delovala s pritiskom, za nekatere pa prek SMS-ja z geslom.
- To pomeni, da so vsi (upravljavci, agregati, storitve) kuhani v enem loncu in koristno je za vse, da ostanejo razmere stabilne. Ali ima ta sistem velikega zunanjega sovražnika? Če se pritožite na Ministrstvo za notranje zadeve, potem, ko postopek pride do operaterja, mu vrne ves denar. Denar se vrne, zadeva pa je zaključena zaradi pomanjkanja korupcije.
Ministrstvo za notranje zadeve ne šteje, kaj se dogaja, kot tatvino milijonov, čeprav bi bilo vredno. Če se pritožujete Rospotrebnadzorju in Zvezni antimonopolski službi, potem pride dokument, pravijo, zdaj, če želite obravnavati pritožbo, morate izpolniti številne točke, vendar jih je težko izpolniti. Edina struktura, ki lahko pomaga, je presoja. Če pravilno sestavite zahtevek, potem lahko dosežete, da dobite denar. Ampak to je vse.
Pri nas ni tako imenovanih kumulativnih tožb: v državah obstaja taka institucija, ko se ena oseba prijavi v interesu nedoločenega kroga oseb, drugi ljudje, ki se znajdejo v podobni situaciji, pa se ji lahko zlahka pridružijo.
Denar v dvoje
Strokovnjak za telekomunikacijsko pravo Anton Bogatov je za Daily Storm dejal, da operaterji v civilnem zakoniku uporabljajo vrzel: kot splošno pravilo, ko molčite, to še ne pomeni, da pristanete na karkoli, le "če s pogodbenicami ni drugače določeno." Operaterji to priložnost izkoristijo.
- Radi pravijo, da se je uporabnik naročil na kakšno vsebinsko storitev. Te storitve ne izvajalec, temveč organizacije tretjih oseb. Vendar sporazuma med njima ni mogoče imenovati drugače kot dogovor o skupnih dejavnostih. Po njej si stranke izkupiček delijo v nekaterih razmerjih in včasih operater dobi največ. In operaterja zanima rast prihodkov. Pravzaprav gre za sporazum o skupni dejavnosti.
Po besedah Antona Bogatova obstajajo tri vrste naročnin. Prvo je, ko človek prostovoljno pritisne gumb. Drugo je, ko naročniku več mesecev omogočijo brezplačno storitev, za katero nato začnejo zaračunavati denar. Tretja je odkrita goljufija, ko se človek podpiše brez njegove vednosti.
"V moji praksi je bil primer, ko je nekdo kupil SIM kartico, da bi na dvorišču upravljal pregrado, a je ovira nepričakovano naročila kup vsebinskih storitev," se spominja Anton Bogatov. - Operater pravi: "Pritisnili ste gumbe!" WHO! Pregrada? Ni civilnih zadev na to temo, in če jih obstaja, jih ni veliko: dejstvo je, da so vsote majhne.
Sogovornik z Daily Storm, podjetjem, ki ponuja satelitske storitve sledenja vozil, je potrdil, da se tudi njihovi GPS sledilci redno naročajo na storitev.
"Z MegaFonom imamo sklenjen korporativni dogovor," je dejal. - In izkazalo se je zanimivo stanje. Sprva so nam zaračunali uporabo storitev. Nato so opravili nekakšno preverjanje dejstev in vrnili pomemben del sredstev.
To se je ponavljalo iz meseca v mesec. Potem smo se ga naveličali: vzeli smo podrobnosti, ga preučili in preprosto prosili, da določimo omejitev stroškov v višini 1000 rubljev na mesec. Po tem so začeli porabiti petkrat manj za sledilce.
Eden od udeležencev na trgu z vsebinskimi storitvami je pojasnil, da je to običajna praksa za MegaFon, ko se pojavijo zahtevki za naročnine: podjetje raje vrne denar tistim, ki so ogorčeni.
- Teoretično bi se moralo s tem ukvarjati tožilstvo, to je njegova funkcija - varovati interese nedoločenega kroga ljudi, - je prepričan Anton Bogatov. - Enako je z vsebinskimi storitvami. Če se izkaže, da je operater skupaj s ponudnikom vsebin sestavil sistem za naročnino ljudi, ki te storitve ne uporabljajo in je niso nameravali, potem je to goljufija - 159. člen Kazenskega zakonika Ruske federacije. Če pa vložim izjavo o kaznivem dejanju, je znesek majhen - zadeva ne bo sprožena.
Na drugi strani lahko tožilstvo izračuna, koliko tovrstnih dejanj je bilo storjenih, tam pa bo prag že višji. Zakaj se tožilstvo s tem ne ukvarja, je zame skrivnost.
Po besedah analitika Telecom Daily Ilya Shatilin večino ponudnikov vsebin ustvarjajo mobilni operaterji kot sredstvo dodatnega dohodka.
- Registrirajo se za neznane osebe in nato nekako dobijo carte blanche od operaterjev, da prodajo vse vrste naročnin in drugih stvari. Ta posel cveti in dohodek je razmeroma razdeljen na operaterja in ponudnika vsebin 50–50. Tako operater ustvarja dobiček, kot tudi upravitelj, ki ga je izumil. Dejansko je veliko teh podjetij povezanih z izvajalci.
Ilya Shatilin meni, da se skoraj vsi ruski operaterji ukvarjajo s takšnim poslom: ker se le približno 5% naročnikov pritoži zaradi napačnih stroškov, ostali jih ne zaznajo ali pa jih najdejo prepozno in preprosto izklopijo, vendar ne zahtevajo vračila.
- Vse deluje, ker vedo, da se ljudje preveč leni, da bi se trudili. Hkrati operaterji v svojih poročilih niso videli ločene vrstice.
Ta je bleda. Vsak novinar bo videl in napisal, da je operater v letu 2018 z zavajanjem naročnikov zaslužil 600 milijonov rubljev. Zato je vse razmazano kot dodatne storitve. In med njimi so tudi koristne, denimo plačilo parkiranja s SMS-om. Toda poročila so zmešana.
Pogled v notranjost
Daily Storm se je uspel pogovarjati ne samo s strokovnjaki, ki opazujejo dejavnosti agregatorjev in mobilnih operaterjev od zunaj, temveč tudi s tistimi, ki so v tej kuhinji osebno kuhali.
Nekateri so vsebino že zapustili, ko je po njihovih navedbah trg postal povsem pokvarjen. Drugi poskušajo preživeti in zaslužiti.
"V 2000-ih je bil trg vsebinskih storitev v Rusiji strukturiran drugače," za Daily Storm pravi lastnik enega od podjetij, ki delajo na tem področju. Prosil je, da njegovega imena v gradivu ne omenjajo. - Najprej je bila kakovost naročnin drugačna: prave igre velikih proizvajalcev, kot je Electronic Arts. Mobilni operaterji so partnerjem plačali dovolj, da so se z licenciranci pogajali o običajni vsebini.
Vse se je spremenilo okoli leta 2011, je dejal. In pobudniki sprememb so bila mobilna podjetja.
- Prvič, odbitki so se zmanjšali. Agregati so začeli prejemati nižji odstotek zneska, ki ga plačajo naročniki, ko se naročijo na določeno storitev. In to je pomenilo vse drugo. Podjetja niso mogla kupiti običajne drage vsebine, ki bi jo lahko prodali naročnikom. Mnogi so zapustili trg. Drugi so začeli varati z naročninami in prevarali naročnike na spletna mesta s kakovostnimi videoposnetki, pornografijo in igrami, ki jih nihče ni potreboval.
Kot pojasnjuje vir za Daily Storm, so te spremembe omogočile celičnim podjetjem možnost manipulacije. Za prijazne agregate so bili ustvarjeni ugodni delovni pogoji.
Z drugimi so bili obravnavani strožje.
Po njegovem mnenju (v celoti jih je potrdil predstavnik drugega podjetja) je najvišja stopnja naklonjenosti pregledna pasica. Ko je uporabnik na spletnem mestu, s katerim deluje agregator, mora naročnik samo dotakniti katero koli točko na zaslonu pametnega telefona, da se lahko naroči.
Naslednja raven so pasice za vpis z besedami "pazi", "nadaljuj" in tako naprej.
Glavna stvar je, da se ne "naročite". To je ena stopnja spodaj. Najtežji del je, ko mora agregator potrditi naročnino prek SMS-a.
"Sprva sta bila dva privilegirana partnerja:" Temafon "iz" Beeline "in" I-Cube "iz" MegaFon-a "," nadaljuje sogovornik Daily Storm-a. Njegove informacije so nam potrdili še dva vira na trgu.
Obe podjetji sta bili posredni udeleženci škandala s strukturami družbe VimpelCom v Španiji (spodaj vam bomo podrobno povedali o tem primeru), za katero je španski tisk Temafon povezal z Vahe Yengibaryanom (poslovnež blizu Alfa Group in Mihail Fridman), in "Ay-Cube" - z Aleksandrom Kolokoltsevim, sinom vodje ministrstva za notranje zadeve Rusije.
Toda leta 2015 je "Ay-Cube" prenehal delovati. In z MegaFonom in načeloma.
"Od tega trenutka ni bilo govora o prisotnosti Aleksandra Kolokoltseva na trgu," pravi vir za Daily Storm. - Očitno sem našel drugo donosno področje.
Položaj glavnega partnerja MegaFona dolgo ni ostal prosti. Tatarstansko podjetje "Informpartner" je vstopilo v prazno nišo (zgodbo o tem in komentarje ustanovitelja tega podjetja si lahko preberete tudi spodaj).
Vsi udeleženci na trgu, ki so se strinjali s komunikacijo z Daily Storm, se strinjajo, da je nemogoče prevzeti prevladujoč položaj brez povezav z najvišjim vodstvom mobilne družbe. Vendar med vodstvom MegaFona niso mogli imenovati nobenega imena. Dve osebi sta predlagali, da bi Informpartner lahko bil povezan z nekdanjim šefom ministrstva za komunikacije (2012–2018), domačinom iz Kazana, Nikolajem Nikiforovom (o tem, kako se je družina nekdanjega ministra "križala" podjetje).
- Nedolgo pred tem - leta 2014 - je prišlo do ponovitve dogodkov iz leta 2011, ko so se pravila igre spreminjala in odstotek nekvalitetnih vsebin naraščal. Duma je sprejela zakon, po katerem lahko naročnik vsebino naroči šele potem, ko se prepriča, da to želi. Potrdilo SMS je pomenilo. Po sprejetju zakona je obseg trga z vsebinami močno upadel, potem pa se je vse vrnilo. Za nekatere so ta stroga pravila delovala, za druge pa ne.
Za prikaz razlike v pristopih je eden od sogovornikov Daily Storm pokazal datoteko s tabelo indeksov, ki ponazarjajo vse nianse interakcije agregatorja z operaterjem. Med drugim je stopnja pritožb naročnikov. Če njihovo število presega dovoljeno mejo, upravljavec kaznuje agregator in jim prvič odvzame možnost, da se naročijo za štiri dni. Če se zgodovina večkrat ponovi, potem popolnoma prekine odnose z agregatorjem. In spet kaznuje.
- "Informpartner" sam pošilja taka poročila zbiralcem.
Ne operater, ampak on.
Diagram odnosov na trgu vsebinskih storitev, ki trenutno velja, je najbolje ponazoriti z naslednjim diagramom.
Na samem vrhu je mobilni operater. Spodaj je agregator, podjetja, ki se ravno ukvarjajo s prodajo vsebinskih storitev. Spodaj so lastniki spletnih mest s porno, igrami, videoposnetki in horoskopi, na katere GPS sledilci včasih naročijo. Denar prejemajo od agregatorjev. In spodnja povezava so naročniki, vse plačajo.
- Toda na ravni med agregati in spletnimi mesti je ena zelo pomembna plast - CPA-mreže (cena na dejanje ali "cena na dejanje", model oglaševanja z uporabnikom plačilo na klik. - Opomba. Daily Storm), - pravi vir Daily Daily Neurja. - Prav oni prinašajo promet, torej naročnike, na spletna mesta z vsebino. Brez njihovih storitev zdaj ne more delovati niti en agregator. Glavna mreža CPA, ki deluje v Rusiji, je Golden Goose (in o njih bo tudi zgodba).
Najbolj sprejemljive delovne pogoje za agregate po besedah naših sogovornikov ponuja Beeline:
- Partnerjem dajo 45% tistega, kar naročnik plača. MTS je, ko se ukvarja z vsebino, dal 20-25%. "MegaFon" plača "Informpartnerju" 50%, od njih (drugi agregatorji z njimi že sklenejo sporazum) pa na izhodu prejme od 10 do 27%, odvisno od dogovora.
V virih so leta 2010, ko so viri povedali Daily Storm, obstajala dva močna načina za vstop na trg agregatov. Prvič: pogajanja z privilegiranimi partnerji.
Drugič: kupite operativno podjetje s komunikacijsko licenco in že podpisano pogodbo z enim ali več operaterji in upajte, da vas ne bodo izpustili.
- V "Beeline" je bilo načeloma možno vstopiti iz nič. Dokazujejo odprtost, - pravi vir Dnevne nevihte. - Čakanje na dogovor pa se lahko mirno vleče do 10 mesecev.
Oksana Pankratova, partnerica pri AC&M Consulting, je za Daily Storm spregovorila o obsegu trga z vsebinami.
- V letu 2017 je bil obseg 37,7 milijarde rubljev, v letu 2018 - že 29,2 milijarde.
Daily Storm in njegovi udeleženci so spregovorili o zmanjšanju trga. Številna podjetja z vsebinami so se v zadnjih letih odločila za upokojitev.
Razkritje prihodkov za večino velikih podjetij na trgu je z datumom 2017. Nato je največji prihodek pokazal Informpartner - 4 milijarde rubljev. Če natančneje pogledate finančne kazalnike agregatorjev, boste opazili, da je razlika med prihodki in odhodki minimalna.
"Popolnoma običajna praksa," potrjuje vir Daily Storm. - Ponavadi se stroški enostavno porabijo s stroški oglaševanja.
Po besedah naših sogovornikov večina operaterjev še naprej zasluži na trgu vsebinskih storitev (na MTS ni bilo soglasja: nekateri so trdili, da je podjetje prekinilo naročnine po davčnem škandalu, drugi, da so količino vsebine preprosto opazno zmanjšali) in celo Tele2.
Po besedah Oksane Pankratove iz AC&M Consulting ima MegaFon največji delež na trgu vsebinskih storitev med mobilnimi operaterji, Beeline je naslednja in MTS.