Vsaka trgovska mreža je ustvarjena za ustvarjanje dobička, eden od načinov za povečanje prodaje in spodbujanje prodaje pa je promocija in nagradna igra. Potrošnikom se ponujajo različne ponudbe, najbolj priljubljen format, na katerega se kupec aktivno odzove, je promocija "1 + 1" - pri nakupu izdelka je drugo brezplačno. Zdi se, da je ponudba donosna, toda če dobro razmislite, izračunajte in natančno preberete pogoje akcije, boste morali priznati, da se za vso prepirom skriva banalna prevara.
Dekodiranje "velikodušnosti"
Tovrstne promocije so namenjene potrošnikom, ki nimajo navade ali časa, da razumejo bistvo ponudbe in zapletenosti marketinških dejavnosti. Pravzaprav niti ena maloprodajna trgovina, še bolj pa veriga trgovin, ne bo delovala zgubo ali prodala za nič proizvajalčevega promocijskega izdelka.
Najpogosteje potrošnik ne pozna resničnega ozadja ukrepanja in zato deluje po lastnih prepričanjih o tem, kako naj se izvede. Pravzaprav se lahko zgodi naslednje:
- Stranka gre v supermarket, da nakupuje.
- V košarico med drugim vpiše običajen seznam izdelkov, med drugim vzame 2 pločevinki kisle smetane, saj opazi cenovno oznako, na kateri piše: "Promocija" 1 + 1 ", ki kot standard, ne da bi navedel ime izdelka, ponuja nakup ene enote izdelka, da bi dobili drugo je zastonj.
- Na blagajni se prek čeka opravi celoten seznam nakupov in kupec lahko vidi, da je bilo plačilo izvedeno za dve pločevinki kisle smetane - torej dejanje bodisi ne deluje, bodisi je blagajnik naredil napako.
- V večini primerov je potrošnik redko pozoren na to, kaj piše na čeku. Če pa je človek pozoren in spozna, da je promocijski izdelek dobil po standardni ceni, se bo začel ukvarjati s blagajno ali skrbnikom.
- Na tej stopnji se začnejo odkritja. Neizogibno se izkaže, da so nekje v trgovini knjižice, na katerih je v ruski in beli barvi napisano, da so drugi promocijski izdelek prtički za enkratno uporabo, vzorci kreme za britje ali komplet zatičev. To je blago, ki je v majhnem povpraševanju.
- Najbolj neprijetno dejstvo je, da na cenah ni informacij o pogojih promocije "1 + 1", časovni okvir za "velikodušno" ponudbo pa ni naveden.
- Skrbniki trgovin bodo poskušali ogorčenega kupca prepričati, da je bil njihov cilj prinesti veselje in ne zavajati potrošnika. Še več, knjižice s pogoji akcije so tik ob blagajni.
Kupec, ki ne želi igrati igric trgovcev, vztraja pri vračilu za drugi izdelek, kupljen po polni ceni. Pravica vsakega državljana je tudi zahteva po spremembi cenovnih znamk za blago, ki sodeluje v promocijah, pri čemer je uprava dolžna navesti popolne podatke o pogojih ponudbe. Ali pa preprosto izbrišite napačne podatke.
Standardni primer
Promocijski video:
Manipulacije s promocijskimi ponudbami najpogosteje najdemo v priljubljenih trgovskih verigah, na primer v Magnet, Pyaterochka itd. Dnevni pretok obiskovalcev v teh trgovinah je velik, zato mora vsak kupec vedeti o metodah prevare, da bi bil pripravljen braniti svoje prav.
Situacija se najverjetneje razvije po enem scenariju. Razmislite o preprostem primeru: gospodinja se je odločila, da bo detergent kupila v trgovini. Za nakup se je odpravila na oddelek za kemikalije za gospodinjstvo, kjer je videla, da poleg praška, ki ga potrebuje, visi rumena nalepka, na kateri je pisalo "Akcija" 1 + 1 ". Prva in edina domneva kupca bo odločitev, da v akciji sodeluje isto blago, kar pomeni, da je pri nakupu 1 pakiranja prahu drugo dano brezplačno. Seveda je vzela dva zavojčka praška, plačana na blagajni in ob pogledu na ček je videla, da je plačala za 2 pakiranja praška s polnimi stroški.
Povezava s blagajno ni imela nobenega učinka, zato je bil poklican skrbnik. Med pogajanji se je izkazalo, da je bil drugi promocijski artikel, ki ga je mogoče vzeti brezplačno, kuhinjska goba za jedi. Žena je uspela vrniti svoj denar za drugo pakiranje praška in tudi vztrajala, da so bile izločene rumene oznake cen, ki zavajajo potrošnika.
Kaj je mogoče storiti
Potrošnik, ki gre v trgovino v trgovino, se mora spomniti, da vsako dejanje ni usmerjeno v njegovo korist, ampak v povečanje dobička v trgovini. Večina zalog je zakonit način odvzema težko pridobljenega denarja od kupca v korist lastnikov trgovin.
Da ne bi bili prevarani, se je vredno držati nekaterih pravil:
- Preverite potrdila, ne da bi zapustili blagajniško blagajno, še posebej, če je bil opravljen nakup izdelka, ki sodeluje v promociji.
- Preden s police vzamete izdelek, označen z rumeno ceno, preučite ceno in poiščite pogoje promocije, da ugotovite, kateri drugi izdelek je na voljo brezplačno. Primerjajte prečrtano ceno in deklarirano kot promocijo, v trenutkih, ko je promocija višja od standardne vrednosti.
- Ne pričakujte, da vam bo prodajalec povedal resnico - njihova naloga je prodati izdelek, ne pomagati kupcu.
S pozorno pozornostjo do nakupovalnega procesa in samozavestjo lahko enostavno zagovarjate svoje pravice.
Znani pomeni oboroženi
Poleg priljubljene ponudbe, da nekaj plačate brezplačno s plačilom za samo en izdelek, obstaja veliko marketinških pripomočkov, zaradi katerih potrošnik izgubi varovanje, se sprosti in porabi več denarja v trgovini, kot je bilo načrtovano. Zelo pogosto veliko sodržavljanov trči v supermarket po kruh in pride ven z vrečo, polno špecerij, in kriva je to, da stranka izpolnjuje zahteve.
Skupni triki za potrditev trgovine:
- Sodobne trgovske verige s spodbujanjem prodaje poskušajo vplivati na čute. Eden od najučinkovitejših načinov, kako si priskrbeti osebo za nakup, je ozračje in vonj postane prvo orodje. Človek daje ohlapnost in se odziva na vonj sveže pekovskih izdelkov, v katerih se slišijo note cimeta in vanilije, spretno osvetljene vitrine pa prikazujejo neverjetno lepoto in apetitnost žemljic, peciva in tort. Redka stranka kupi slaščičarski oddelek praznih rok. Znane ljudi nenehno opominjajo, da po srčnem kosilu hodijo po nakupih.
- Zvočna spremljava. V trgovinah se skoraj vedno predvaja glasba. Njen ritem je lahko merilno meditativen ali pa tri četrtine v ritmu vžigalne diskoteke. Hiter in odločen ritem človeka spodbudi k spontanemu nakupu, počasni zvoki pa privabljajo pozornost in zamegljujejo zavest, zato bo število izdelkov v košarici veliko večje od načrtovanega. Strokovnjaki svetujejo nošenje slušalk.
- Po nekaterih raziskavah so ljudje bolj pripravljeni hoditi v trgovine s fasadami, naslikanimi v toplih odtenkih, v notranjosti pa bodo imeli hladen prostor - stene in tla so lahko modre, svetlo modre, sive, torej hladne barvne sheme. Ta kombinacija omami podzavest. Kupec želi nadoknaditi izgubo prijetne izkušnje z velikimi stroški.
Zvestoba je odvisna od dobička v trgovini
Vsaka oseba z veseljem čuti skrb in pozornost do svoje osebe. Trgovci so s poznavanjem nekaterih psiholoških sprožilcev prisilili, da delajo v korist prodaje.
Kako mamite kupca? Kartice za popust. Programi zvestobe delujejo samo za trgovino, ne za kupca. Prvič, pri izbiri supermarketa se bo potrošnik najpogosteje odločil za tistega, ki mu je na voljo kartica. Drugič, trgovina bo zaradi dejstva, da so nakupi zabeleženi na kartici, ponudila ponudbe, da jih spodbudi k nakupu še več.
Recimo, da vaš standardni nakupovalni voziček vključuje določeno vrsto kave - prejeli boste individualno ponudbo za nakup treh zavojčkov kave za 1000 rubljev z možnostjo prejemanja 15% popusta. Kdo ima koristi od te ponudbe? Definitivno - v trgovino, ker boste kupili tri pakete naenkrat in plačali takoj, in ne v dveh ali treh tednih.
Postavitev blaga na polico - tukaj je več trikov. Na ravni oči odrasle osebe bo lepo in urejeno položeno dražje blago, blago z nizko vrednostjo se bo zložilo ali shranilo na dnu in na zgornjih nivojih. Neprijetno je, da človek stopi v roke, se upogne ali sedi, da pregleda blago, ki ni na dosegu roke.
Drugi trik je položiti sveže blago na zadnji del police, od koder je zelo neprijetno dobiti mleko, skuto, ker je isti izdelek na voljo spredaj, vendar je pogosto njegov rok uporabe kritičen ali že potekel.
Pred izplačilom
Zadnji odhod za porabo so spontani nakupovalni regali na blagajnah. V ozkem prostoru je postavljeno ne najbolj potrebno, a svetlo zapakirano blago - čokolada, žele bomboni, vlažni robčki, lepilo, zobne ščetke itd.
Ko stoji na vrsti ob blagajni, je oseba že utrujena in sproščena, zato se veliko ljudi odloči, da kot nagrado kupi nekaj prijetnega - instant kavo v vrečkah, simpatično kemično svinčnico in čokoladno jajce s presenečenjem ali majhno igračo za otroka. Dodatni odpadek je ponudba blagajnika, da namesto drobiža za spremembo vzamete škatlico vžigalic, paket prtičkov itd.
Seznam marketinških pripomočkov se lahko nadaljuje, vendar če razumete pomen in vzorce, se je zelo enostavno nehati odzivati na manipulacije. Pravijo, da noben tržnik ne more storiti ničesar proti človeku, ki je oborožen s seznamom in z majhnim proračunom.
Uveljavljene tradicije
Zaloge je mogoče videti kot lepo zapakirano prevaro, vendar trgovina ne pozabi na stoletja preizkušene načine prevare kupca. Sodobni potrošnik se lahko sooči s številnimi neprijetnimi presenečenji. Tradicija premajhne teže ni stvar preteklosti. Pri nakupu zelenjave je bolj praktično izbrati, dati v vrečko in jih stehtati sami. Predmeti, zapakirani v trgovino, so pogosto lažji glede na dejansko težo, vendar še vedno s polnimi stroški. Na primer, namesto 1 kg krompirja lahko paket vsebuje 900 gramov, vendar bo strošek naveden za 1 kg izdelka.
Želja po prodaji izdelka ustvarja tako dvomljivo kategorijo, kot je "druga svežina". Najpogosteje bodo izdelki s potekom roka trajanja kupca čakali v obliki rezin, estetsko položenih na plastični pladenj. Blago je pakirano v raztegljivo folijo, označeno z datumom pakiranja, ne pa tudi z datumom uporabe. Če blago ne bo razprodano, se raztežaj spremeni v svež in prilepi se nov datum. Strokovnjaki priporočajo nakup predpakiranega blaga v vakuumu v tovarni.
Priljubljena prodaja na koncu vsake sezone ima dvomljivo ozadje. Redko se trgovina loteva pošteno, najpogosteje dva tedna pred začetkom promocije se cene za zbirke blaga zvišajo natančno za znesek prihodnjega popusta. Po datumu zapadlosti kupec pričakuje "neverjetno ponudbo", v resnici pa se cena zniža na standardno vrednost.
Preverljivi preizkus
Številne težave kupcu prinašajo triki trgovine, povezane z notranjimi težavami platforme za trgovanje. Na primer, jasno razvajeno blago je postavljeno v vežo in zaračunava zelo nizko ceno. Trgovina si prizadeva, da bi se znebila izdelkov, ki so bili med prevozom poškodovani, kisli zaradi nepravilnega skladiščenja itd. Korist za potrošnika je zelo vprašljiva, toda za supermarket je to očitno dobiček.
Po zalogi v trgovini se pogosto razkrije pomanjkanje, večina trgovskih verig si ga prizadeva pokriti na račun kupcev. To se opravi trivialno - skozi ček se prebije dodatna blaga. Če je bilo nakupov veliko, potem obstaja možnost, da človek ne bo skrbno preveril kilometrine.
Precej pogosto budni državljani govorijo o manipulaciji s cenovnimi cenami. Na primer, ena cena je navedena na polici, druga cena pa se prebije na blagajni - višja. Prodajalci in blagajniki se opravičujejo s tem, da nimajo časa spreminjati cenovnih oznak. Kupec lahko zahteva bodisi vračilo bodisi nakup po ceni, na katero je računal v bližini police trgovine.
Eden izmed dvomljivih izdelkov v supermarketu je zamrznjena in ledeno glazirana hrana - zelenjava, morski sadeži, ribe. Treba jih je stehtati zamrznjeno, seveda skupaj z ledom. Po odmrzovanju kupec namesto 1 kilograma rib dobi le 600 gramov. Če je zraven podoben izdelek, vendar brez ledu, je bolje dati prednost visoki ceni, ne pa plačevati zamrznjene vode.
Politikova Tatjana
